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1.投诉举报方式： 网络货运平台在官网及小程序设立了投诉电话及投诉渠道，确保用户能便捷联系到平台进行投诉举报。联系电话：18840076291，联系邮箱：18840076291@163.com。
2.投诉举报处理流程： 平台接到投诉举报后，首先会对投诉信息进行分类登记，记录投诉人信息、投诉对象、投诉内容等关键要素，并将投诉件分配至相应的处理部门或人员。相关人员会在30分钟内对投诉内容展开调查核实，通过查阅平台交易记录、运输轨迹数据、与涉事各方沟通等方式，了解事情全貌，并依据平台规则和相关法律法规，制定解决方案。
3.响应时间： 在这 24 小时内，平台会通过短信、电话或平台内消息等方式告知投诉人已收到投诉，并告知大致的处理进度安排。对于紧急投诉，如涉及重大货物损失、人员伤亡等情况，平台会立即启动应急处理机制，第一时间组织相关人员进行处理，并持续向投诉人反馈处理进展，直至问题解决。在整个投诉处理过程中，平台会及时将最终处理结果告知投诉方，确保投诉举报得到妥善解决。
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1.评价对象：货主及实际承运人
2.评价方法：按照“三维评级体系”：运输表现（按时送达率、空驶率等）、安全表现（违规次数、事故率等）、服务表现（客户好评率、投诉次数等），各项指标权重分别为 40%、30%、30%，总分 100 分，分为优秀（90-100 分）、良好（80-89 分）、合格（70-79 分）、不合格（＜70 分）四个等级，每月更新评分，在平台公示评分结果。
3.评分与接单优先级挂钩：优秀驾驶员接单优先级最高，良好驾驶员次之，合格驾驶员仅匹配普通订单，不合格驾驶员暂停接单权限，需参加安全与服务培训，培训合格后重新评分。
实际承运人在运营过程中若出现以下情形，平台将启动退出流程：
1.资质不符，即实际承运人及其车辆、驾驶员的相关资质发生变化，不再满足平台入驻要求，如实际承运人丧失道路运输经营许可证，车辆营运证过期未及时更新，驾驶员驾驶证、从业资格证被吊销或注销等；
2.服务质量不达标，即实际承运人在规定周期内的综合服务评分低于设定的合格标准，且经平台多次提醒整改后仍无明显改善，主要体现在货物损坏率超标、运输延误次数频繁、客户投诉率居高不下等方面；
3.违规操作，即出现违反法律法规、平台交易规则及服务协议的行为，如超载超限运输、违规转包运输任务、虚假填报运单信息、恶意欺诈托运人等，无论情节轻重，平台都将立即终止与其合作，强制其退出，并进行拉黑处理；
4.安全事故责任，即在执行运输任务期间，因自身原因导致发生重大安全事故，且经事故调查认定其负有主要责任或全部责任，严重危及人员生命安全和财产安全，平台将依法依规使其退出，保障平台整体运营安全。
